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      3. 技術支持 recruitment

        前言

        為進一步規范和提高科脈軟件的售后技術服務水平和效率,提升客戶滿意度,并進一步加強和提高科脈軟件的品牌形象,實現科脈軟件、合作伙伴、最終客戶三盈的目標。我公司制定了嚴格的客戶服務制度,為合作伙伴提供專業、及時的技術支持與服務。

        問題分類和處理原則

        問題分類:對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題,可以通過以上"問題受理途徑"通知我公司技術人員,我公司將對問題進行分類處理

        1、軟件問題:(此類問題我們將優先處理)

        軟件功能錯誤,如:使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用;

        數據不一致或不對,如:兩個以上的報表數據對不上或和實際的有出入等。

        2、需求(功能修改和增加):

        需要增加目前產品中沒有的功能或報表;

        現有的功能調整或完善,包括對使用方便性的調整等;

        產品現有功能的客戶個性化修改。

        3、其它問題:

        軟件異常,如:在使用中提示數據庫異常、windows 異常等;

        不同產品之間數據轉換和導入/導出。

        系統數據庫(如 SQL Server )錯誤修復。

        網絡、遠程撥號 / 寬帶連接、操作系統等 非科脈產品引起的通訊故障。

        除以上之外的其它問題。


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